Política de Privacidade

1. Quem somos (Controlador dos Dados)

2. Quais dados coletamos

Podemos coletar os seguintes dados pessoais:

• Nome e número de telefone (WhatsApp);
• Conteúdo das mensagens enviadas durante o atendimento;
• Informações fornecidas voluntariamente pelo usuário;
• Dados técnicos de acesso ao site, como endereço IP, tipo de navegador e registros de acesso (logs).

3. Finalidade do uso dos dados

Os dados pessoais são utilizados para:

• Atendimento ao cliente via WhatsApp;
• Resposta a dúvidas, solicitações e pedidos;
• Orientação farmacêutica, quando aplicável;
• Manutenção de histórico de atendimento para segurança e melhoria do serviço;
• Cumprimento de obrigações legais, regulatórias e sanitárias.

4. Atendimento via WhatsApp (API Oficial) e uso de Inteligência Artificial

A Hiperfarma Tupy utiliza a API Oficial do WhatsApp Business para atendimento ao cliente. Em alguns fluxos, podem ser utilizados recursos de automação e Inteligência Artificial (IA) para agilizar o atendimento.

A IA pode ser utilizada para:

• Atendimento inicial automatizado;
• Respostas a perguntas frequentes;
• Organização e direcionamento das solicitações;
• Apoio ao atendimento humano.

Limites e transparência:

• A IA não realiza diagnóstico médico;
• A IA não substitui a orientação farmacêutica;
• O usuário pode solicitar atendimento humano a qualquer momento.

5. Compartilhamento de dados

A Hiperfarma Tupy não vende dados pessoais. Os dados podem ser compartilhados apenas quando necessário para:

• Plataformas da Meta (WhatsApp) para viabilizar a comunicação;
• Provedores de tecnologia e infraestrutura responsáveis pelo funcionamento do sistema.

6. Hospedagem e transferência internacional de dados

O site institucional pode estar hospedado no GitHub Pages. O sistema que integra a API oficial do WhatsApp, incluindo automações e IA, está hospedado em servidor da Contabo, localizado na Alemanha (União Europeia).

Dessa forma, pode ocorrer transferência internacional de dados, realizada com medidas de segurança adequadas, conforme a LGPD.

7. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, vazamentos, alterações indevidas e uso irregular.

8. Retenção dos dados

Os dados pessoais são mantidos apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política e atender obrigações legais e regulatórias.

9. Direitos do titular dos dados

Nos termos da LGPD, o usuário pode solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos dados pessoais;
• Correção de dados incompletos ou desatualizados;
• Exclusão ou anonimização, quando aplicável;
• Informações sobre o uso de IA no atendimento;
• Atendimento humano no WhatsApp.

10. Como solicitar a exclusão de dados

Para solicitar a exclusão de dados pessoais, envie uma mensagem para o WhatsApp oficial https://wa.me/5541996478513 com o texto: “EXCLUIR MEUS DADOS”.

Após o recebimento da solicitação, a Hiperfarma Tupy realizará a análise e a exclusão ou anonimização dos dados, conforme aplicável, respeitando obrigações legais e regulatórias.

Para mais detalhes sobre este procedimento, consulte a página específica: Exclusão de Dados Pessoais.

11. Alterações desta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada a qualquer momento. A versão vigente estará sempre disponível nesta página.

12. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato pelo WhatsApp oficial: wa.me/5541996478513.